Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
VENCELLENZA
1. INTRODUCCIÓN
En Vencellenza nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía establece los términos y condiciones aplicables a la compra de productos de ropa deportiva y de ciclismo en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa vigente en Colombia.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y está diseñada para garantizar sus derechos como consumidor.
2. DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
2.1. ¿Qué es el Derecho de Retracto?
Es su derecho a devolver un producto sin necesidad de justificación ni penalización alguna, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la ley.
2.2. Condiciones para Ejercer el Retracto
Para que su devolución sea aceptada bajo el derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido: Sin uso, limpio, sin alteraciones químicas ni daños por manipulación indebida
• Conservar las marquillas adheridas: Las marquillas de talla y composición deben estar pegadas a la prenda. Las etiquetas colgantes pueden estar sueltas, pero deben incluirse
• Embalaje original: El producto debe venir en la bolsa de empaque original de Vencellenza
• Comprobante de compra: Contar con el comprobante o factura de la transacción
• Condiciones aceptables: Se permiten dobleces propios de haberse probado la prenda, olor leve a perfume o ambiente del cliente, y pequeñas marcas naturales de manipulación. NO se aceptan productos sucios, manchados, con olores fuertes o alterados por productos químicos
2.3. Costos de Envío en Retracto
Importante: De acuerdo con la ley, en ejercicio del derecho de retracto, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Vencellenza proporcionará las instrucciones para realizar el envío.
2.4. Reembolso en Retracto
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, usted puede elegir entre:
• Reembolso bancario: Devolución del dinero mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 48 horas hábiles (sujeto a los tiempos de los operadores bancarios)
• Saldo a favor: Crédito a nombre del cliente válido por 360 días para futuras compras
3. POLÍTICA VOLUNTARIA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (30 DÍAS)
Importante: Esta política de 30 días es adicional y más generosa que el derecho legal de retracto de 5 días hábiles. Es una cortesía de Vencellenza para garantizar su total satisfacción.
3.1. Plazo y Alcance
Dispone de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar cambios o devoluciones por los siguientes motivos:
• Cambio de talla
• Cambio de color
• Cambio de opinión sobre el producto
• Cambio por otro producto de igual, menor o mayor valor
• Defectos de fabricación (ver sección de Garantía más adelante)
3.2. Condiciones del Producto
Los productos deben cumplir las mismas condiciones establecidas para el retracto:
• Sin uso en exteriores o actividades deportivas
• Marquillas adheridas a la prenda
• Etiquetas incluidas (pueden estar sueltas)
• Embalaje original
• En condiciones vendibles (sin manchas, suciedad, olores fuertes o daños)
• Comprobante de compra
Recomendación importante: Al probarse las prendas en casa, le sugerimos hacerlo con cuidado, evitando contacto con maquillaje, desodorantes u otros productos que puedan transferirse a la tela. Esto garantiza que el producto se mantenga en perfectas condiciones para cambio o devolución.
3.3. Costos de Envío
Para cambios de talla, color o producto por preferencia personal:
Primer cambio: Vencellenza asume los costos de envío tanto de devolución como del nuevo producto (GRATIS)
Cambios adicionales: El cliente debe asumir los gastos correspondientes a más devoluciones
Nota: Esta cortesía de envío gratis en el primer cambio NO aplica para el derecho de retracto (días 1-5), donde el cliente siempre asume el costo del envío de devolución conforme a la ley.
3.4. Cambios por Producto de Diferente Valor
Producto de mayor valor: El cliente debe pagar la diferencia de precio
Producto de menor valor: La diferencia quedará como saldo a favor del cliente, válido por 360 días. Este saldo NO es reembolsable en dinero.
Ejemplo: Compró una prenda de $150,000 y la cambia por una de $120,000 → Quedaría con $30,000 de saldo a favor para usar en 360 días.
3.5. Devoluciones por Preferencia Personal
Si decide devolver el producto sin cambiarlo por otro (devolución total), puede elegir entre:
Saldo a favor: Válido por 360 días (recomendado)
Reembolso bancario: Transferencia en máximo 48 horas hábiles
Importante: El costo del envío de devolución en estos casos corre por cuenta del cliente.
4. CÓMO INICIAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
4.1. Paso 1: Contacto Inicial
Para iniciar el proceso, debe escribirnos a vencellenza@gmail.com o contactarnos por WhatsApp al +57 321 796-0733, indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución o cambio (talla incorrecta, cambio de opinión, defecto, etc.)
Evidencia visual: Fotografías o videos claros del producto que permitan evaluar su estado
Si es cambio: Especificar el producto, talla o color deseado
4.2. Paso 2: Evaluación y Aprobación
Nuestro equipo analizará su solicitud en un plazo de 8 días hábiles. Durante este tiempo:
Revisaremos las fotografías y el motivo de la solicitud
Verificaremos que cumple con las condiciones establecidas
En casos dudosos, podremos solicitar evaluación física del producto antes de aprobar
Importante: NO se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas. Si envía un producto sin aprobación previa, será devuelto a su dirección y deberá asumir los costos de reenvío.
4.3. Paso 3: Envío del Producto
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos:
Instrucciones detalladas para el envío
Etiqueta de devolución (cuando Vencellenza asuma el costo)
Guía de empaque para proteger el producto
Dirección de envío: Calle 63A #122-46, Medellín, Antioquia, Colombia
4.4. Paso 4: Recepción y Verificación
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a:
Inspección física: Verificación del estado del producto conforme a los estándares establecidos
Plazo de evaluación: Máximo 8 días hábiles desde la recepción
Comunicación de resultado: Le notificaremos por email o WhatsApp si la devolución fue aprobada o rechazada
4.5. Paso 5: Procesamiento Final
Si la devolución es aprobada:
Para cambios: Envío del nuevo producto en un plazo máximo de 30 días hábiles
Para reembolsos bancarios: Transferencia procesada en máximo 48 horas hábiles (sujeto a tiempos bancarios)
Para saldos a favor: Crédito aplicado de forma inmediata a su cuenta
Si la devolución es rechazada:
Le explicaremos claramente el motivo del rechazo
El producto será devuelto a su dirección
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente
5. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN (30 DÍAS)
De conformidad con el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, Vencellenza otorga una garantía legal de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto, para cubrir defectos de fabricación.
5.1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a la fabricación del producto, tales como:
Defectos en confección: Costuras defectuosas, descosidos sin uso extremo, errores en el ensamblaje de la prenda
Decoloración prematura: Pérdida anormal de color en el primer lavado o en condiciones normales de uso
Fallas en materiales: Roturas en telas sin uso extremo, daños en elásticos por defecto de fabricación
Cierres y cremalleras defectuosos: Fallas en el funcionamiento de cierres, cremalleras, botones o broches sin uso indebido
Encogimiento anormal: Encogimiento excesivo que no corresponda a las características normales del textil, siguiendo las instrucciones de lavado
5.2. Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre:
Desgaste normal por uso continuo o actividad deportiva
Daños causados por lavado inadecuado (temperatura incorrecta, uso de blanqueadores no recomendados, secadora cuando no se indique)
Manchas o decoloración por contacto con productos químicos (cloro, acetona, perfumes, desodorantes)
Roturas o descosidos por uso extremo o inadecuado (enganches, tirones, sobreesfuerzo)
Daños por planchado incorrecto (temperatura excesiva, contacto directo en textiles sensibles)
Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros
Productos dañados por accidentes, negligencia o mal uso
Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto
5.3. Proceso de Garantía
Paso 1: Reporte del Defecto
Contacte a Vencellenza por email (vencellenza@gmail.com) o WhatsApp (+57 321 796-0733) dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando:
Número de pedido y fecha de compra
Descripción detallada del defecto
Evidencia visual clara: Fotografías o videos que muestren el defecto de fabricación
Paso 2: Evaluación Inicial
Vencellenza procesará su solicitud en un plazo de 8 días hábiles para verificar que efectivamente se trata de un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Paso 3: Envío del Producto (si se aprueba)
Una vez aprobado el reclamo de garantía, deberá enviar el producto defectuoso a la dirección: Calle 63A #122-46, Medellín, Antioquia, Colombia. Vencellenza asumirá los costos de envío mediante la entrega de una guía prepagada.
Paso 4: Evaluación Física
Al recibir el producto, nuestro equipo técnico realizará una inspección física completa que puede tardar hasta 8 días hábiles. Durante este proceso, un asesor mantendrá comunicación constante con usted vía WhatsApp.
Paso 5: Solución (si se confirma el defecto)
Si se confirma que el defecto es de fabricación, Vencellenza ofrecerá las siguientes opciones, en orden de prioridad:
Opción 1 - Reparación: Si el producto tiene posibilidades de ser reparado profesionalmente, se someterá a reparación sin costo
Opción 2 - Reemplazo por producto idéntico: Si no es reparable y el mismo producto está disponible en inventario, se reemplazará por uno nuevo
Opción 3 - Reemplazo por producto similar: Si no hay stock del producto original, se le notificará y ofrecerán opciones similares. Usted tiene la libertad de aceptar el cambio sugerido o proceder con las opciones 4 o 5
Opción 4 - Saldo a favor: Si ninguna de las opciones anteriores le satisface, puede optar por un saldo a favor por el valor del producto, válido por 360 días
Opción 5 - Reembolso bancario: Devolución del dinero mediante transferencia bancaria en máximo 48 horas hábiles
5.4. Tiempos de Procesamiento de Garantía
Reparación o cambio: Hasta 30 días hábiles desde que se recibe el producto defectuoso
Reembolso: Hasta 48 horas hábiles una vez tomada la decisión de reembolsar
Saldo a favor: Inmediato
5.5. Rechazo de Garantía
Si tras la evaluación física se determina que el daño NO es un defecto de fabricación sino resultado de uso inadecuado o factores externos:
Se le notificará con explicación detallada del motivo del rechazo
El producto será devuelto a su dirección
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Importante: Existen ciertas excepciones al derecho de devolución y cambio, establecidas tanto por ley como por razones de higiene y seguridad:
6.1. Productos Personalizados
Los productos personalizados o hechos a medida especialmente para el cliente NO son elegibles para devolución bajo el derecho de retracto ni bajo nuestra política de 30 días, salvo que presenten defectos de fabricación. Esto incluye:
Uniformes deportivos con diseños personalizados del cliente
Prendas con nombres, números o logos bordados o estampados a solicitud
Productos confeccionados con medidas específicas del cliente
Cualquier prenda elaborada bajo especificaciones únicas solicitadas por el cliente
Excepción: Si el producto personalizado presenta defectos de fabricación o no corresponde a las especificaciones acordadas, SÍ aplica la garantía legal.
6.2. Productos en Oferta, Promoción o Liquidación
ACLARACIÓN LEGAL IMPORTANTE: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (5 días hábiles) SÍ APLICA para productos en oferta, promoción o liquidación. Sin embargo, nuestra política voluntaria extendida de 30 días NO aplica para estos productos, con las siguientes condiciones:
Días 1-5 (derecho legal de retracto): SÍ puede devolver productos en oferta/liquidación cumpliendo las condiciones legales
Días 6-30 (política voluntaria de Vencellenza): NO aplica cambios ni devoluciones por preferencia personal en productos rebajados
Garantía por defectos: SÍ aplica la garantía legal de 30 días por defectos de fabricación, sin importar si el producto está en oferta
6.3. Tarjetas de Regalo
Las tarjetas de regalo o vales de compra NO son reembolsables en dinero. Una vez adquiridas, solo pueden ser utilizadas para compras en Vencellenza dentro de su período de validez.
6.4. Productos con Etiquetas Removidas o Dañados por el Cliente
NO se aceptan devoluciones ni cambios de productos que presenten:
Marquillas removidas o cortadas: Las marquillas de talla y composición deben estar adheridas a la prenda
Productos modificados: Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por el cliente o terceros
Daños evidentes: Manchas, suciedad, olores fuertes, roturas o descosidos causados por el cliente
Alterados por químicos: Decoloración o daños causados por contacto con cloro, acetona, blanqueadores u otros productos
Uso evidente: Signos claros de uso en exteriores, actividades deportivas o desgaste
7. CASOS ESPECIALES
7.1. Error de Vencellenza en el Envío
Si recibe un producto diferente al que ordenó (talla incorrecta, color erróneo, producto equivocado) por error nuestro:
Vencellenza asume el 100% de los costos de envío de devolución y del nuevo producto correcto
Procesamiento prioritario de su caso
Disculpas por el inconveniente y compensación según corresponda
Opción de conservar el producto enviado erróneamente con descuento especial (según disponibilidad)
7.2. Producto Dañado en Tránsito
Si el producto llega dañado debido a problemas con la transportadora (Interrápidísimo):
Reporte inmediato: Debe notificarnos INMEDIATAMENTE al recibir el paquete, antes de aceptarlo si es posible
Evidencia fotográfica: Tomar fotografías del paquete dañado, el producto y la guía de envío
Vencellenza asume la responsabilidad: Reenviaremos el producto o procesaremos reembolso completo sin costo para usted
Nosotros gestionamos el reclamo ante la transportadora
7.3. Devoluciones Parciales (Pedidos Múltiples)
Si compró múltiples productos en un solo pedido, SÍ puede devolver solo algunos artículos, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
7.4. Producto Agotado para Cambio
Si solicita un cambio pero el producto o talla deseada ya no está disponible en inventario:
Le notificaremos de inmediato
Le ofreceremos productos similares o alternativos
Puede optar por saldo a favor o reembolso
Puede esperar a que el producto vuelva a estar disponible (si es el caso)
7.5. Uso de Cupones o Descuentos en Compras Devueltas
Si utilizó un cupón de descuento en su compra y decide devolver el producto:
Reembolso: Se le reembolsará el monto efectivamente pagado (después del descuento)
Saldo a favor: El saldo corresponderá al precio pagado
Cupón: El cupón o código de descuento NO podrá ser reutilizado, a menos que la devolución sea por defecto de fabricación o error de Vencellenza
Ejemplo:
Compró una prenda de $100,000 con cupón de $20,000. Pagó $80,000. Si devuelve: → Reembolso o saldo de $80,000 (NO $100,000)
9. INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE
9.1. Inspección al Momento de la Entrega
Recomendación: Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto está dañado, es incorrecto o presenta defectos evidentes, repórtelo de inmediato para facilitar la gestión de su caso.
9.2. Responsabilidad del Embalaje
Al devolver un producto, es responsabilidad del cliente empacar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte. Vencellenza no se hace responsable por daños ocasionados por embalaje inadecuado.
9.3. Actualización de Información de Contacto
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto (email, teléfono, dirección). Vencellenza no se responsabiliza por falta de comunicación debido a datos desactualizados.
9.4. Seguimiento de Devoluciones
Una vez que envíe su producto de devolución, mantenga el número de guía y comprobante de envío. Esto facilitará el rastreo y agilizará el proceso en caso de cualquier inconveniente.
9.5. Vencimiento del Saldo a Favor
Los saldos a favor tienen una validez de 360 días calendario. Una vez vencido este plazo, el saldo expirará automáticamente y no podrá ser recuperado ni reembolsado. Le recomendamos utilizar su saldo antes del vencimiento.
10. SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
Como consumidor en Colombia, usted tiene derechos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluyendo pero no limitándose a:
Derecho a recibir productos de calidad que cumplan con las características ofrecidas
Derecho a la información clara y veraz sobre los productos
Derecho de retracto en compras realizadas por internet (5 días hábiles)
Derecho a la garantía legal por defectos de fabricación
Derecho a presentar reclamaciones ante la empresa y las autoridades competentes
Derecho a la protección contra publicidad engañosa
11. QUEJAS Y RECLAMOS
Si no está satisfecho con la resolución de su caso de cambio, devolución o garantía, puede presentar una queja o reclamo ante:
11.1. Vencellenza - Primera Instancia
Email: vencellenza@gmail.com
Teléfono: (604) 4276446
WhatsApp: +57 321 796-0733
Dirección: Calle 63A #122-46, Medellín, Antioquia, Colombia
11.2. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si no obtiene una solución satisfactoria, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor:
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
Bogotá: (571) 592 0400
Email: contactenos@sic.gov.co
12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Vencellenza se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantía en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación y aplicarán únicamente a compras realizadas con posterioridad a dicha fecha. Las compras anteriores se regirán por la política vigente al momento de la transacción.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
Confecciones B Echavarria SAS - Vencellenza
Email: vencellenza@gmail.com
WhatsApp: +57 321 796-0733
Teléfono: (604) 4276446
Dirección: Calle 63A #122-46, Medellín, Antioquia, Colombia
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:00 AM a 5:00 PM
14. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Vencellenza, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantía. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de realizar compras en nuestra tienda.
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CONFECCIONES B ECHAVARRIA SAS
NIT: 901244376-1
Fecha de entrada en vigor: Febrero de 2026